Trocas e Devoluções

Na J V L, cada peça é desenvolvida com couro legítimo e passa por um rigoroso processo de qualidade. Nosso compromisso é entregar produtos duráveis, sofisticados e fiéis ao que apresentamos em nosso site. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário solicitar uma troca ou devolução.

Abaixo você encontra todas as orientações para realizar o procedimento de forma prática e transparente.

1. Condições Gerais

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores, manchas ou ajustes feitos por terceiros, e com todos os acessórios originais enviados.

Embalagem: o produto deve ser devolvido na mesma embalagem em que foi recebido ou em outra de modelo e tamanho semelhantes, garantindo que não sofra amassados ou deformações durante o transporte.

2. Produtos em Couro

Por serem peças em couro legítimo, cada artigo pode apresentar variações naturais de textura e tonalidade, características próprias desse material nobre. Essas particularidades não são consideradas defeito, mas sim parte da autenticidade e exclusividade do couro.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. O processo deve ser iniciado de forma automática pelo site, informando o número do pedido e o e-mail ou CPF do titular da compra.
2. Após a aprovação pela nossa equipe, você receberá um código de postagem reversa e deverá se dirigir a uma agência dos Correios com a peça devidamente embalada e acompanhada da nota fiscal do produto.
3. Assim que a peça retornar à nossa fábrica e for analisada, daremos sequência ao procedimento solicitado (troca, crédito em loja ou devolução do valor pago).

4. Opções Disponíveis

• Troca pelo mesmo modelo em outro tamanho ou cor (sujeito à disponibilidade em estoque).
• Troca por outro produto da loja, mediante acerto de valores caso haja diferença.
• Vale-crédito para utilizar em futuras compras no site.
• Devolução do valor pago, realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido.

5. Custos de Envio

• O primeiro envio de troca ou devolução é gratuito.
• Em caso de uma segunda solicitação para o mesmo pedido, o frete será de responsabilidade do cliente.

6. Prazo de Conclusão

Após o recebimento do produto em nossa fábrica, a J V L tem o prazo de 7 a 10 dias úteis para realizar a análise e revisão da peça. Somente após essa etapa damos sequência às solicitações de troca ou devolução, conforme indicado pelo cliente.

Nos casos de troca, o cliente receberá um código de rastreio assim que o novo pedido for enviado.

No caso de reembolso, os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
• PIX ou boleto: até 10 dias úteis após aprovação da análise do produto.

7. Observações Importantes

• Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
• A análise do produto devolvido é fundamental: caso sejam identificados sinais de uso inadequado, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o mesmo produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
• Nossa equipe está sempre à disposição para orientar sobre medidas, ajustes e cuidados com o couro, evitando insatisfações futuras.